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Wir sind entschlossen Wir lassen die Wünsche unserer Kunden Wirklichkeit werden. Wir übernehmen Verantwortung und sind immer für sie da. Wir entwickeln Lösungen und unterstützen diese über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg. | Einer unserer wichtigsten Kunden hatte eine Spezialanfrage. Es sollten zwei verschiedene Funktionen in einem Injektor kombiniert werden. Dadurch konnte er Produkte mit einer Höhe von mehr als 100 mm bearbeiten und für die Injektion 2-mm-Nadeln verwenden. Ich sprach mit dem Produkt-Management-Team über diese Anfrage, doch sie hielten sie zunächst für zu riskant. Schließlich gelang es mir aber, sie zu überzeugen, diese Idee in unserem Technologiezentrum zu testen. Wir bestellten die Nadeln und führten zusammen mit dem Kunden mehrere Tests durch. Diese Tests bewiesen den Wert der Idee, da der Injektor einwandfrei funktionierte und auf der Stelle verkauft wurde. Und dank dieser neuen Funktion haben wir bereits weitere 5 Maschinen verkauft.
Ewa Wietrykovska, Produktspezialistin, Polen |  | | | | Einer unserer Kunden in Belgien hatte einen Maschinenausfall mitten in der Spinatsaison, in der die Maschinen 8 Wochen lang rund um die Uhr im Betrieb sind. Er rief mich am Samstag Abend an, und anhand seiner Schilderung am Telefon konnte ich die Ursache des Problems herausfinden. Um die Maschine wieder zum Laufen zu bringen, brauchte er einige Ersatzteile, die in Bakel auf Lager waren. Er schlug vor, sie selbst abzuholen, doch um Zeit zu sparen, versprach ich ihm, dass ich mich darum kümmern würde. Ich rief sofort Twan an, der die Ersatzteile in Empfang nahm, die ensprechenden Papiere ausfüllte und ein Taxi rief. In weniger als 3 Stunden nach dem ersten Anruf war die Maschine wieder im Betrieb, und der Kunde war natürlich überglücklich.
Frans Vogels, Kundendiensttechniker, Werk Bakel |  |
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